Reklamační řád, vrácení tovaru, alternativní řešení sporů

Reklamačný poriadok je nedeliteľnou súčasťou VOP a predstavuje postup pri vrátení tovaru z dôvodu uplatnenia nárokov plnenia z vád (ďalej tiež ako „reklamácia“), a taktiež postup v prípade odstúpenia od Kúpnej zmluvy, vrátane alternatívneho riešenia sporov so spotrebiteľom. Reklamačný poriadok je k dispozícií na stránkach internetového obchodu a v sídle Prevádzkovateľa.
Kupujúci je povinný zoznámiť sa s Reklamačným poriadkom pred objednaním tovaru.
Kupujúci je povinný poskytnúť Prevádzkovateľovi nutnú súčinnosť potrebnú pre vybavenie reklamácie. V prípade neposkytnutia tejto súčinnosti sa lehoty pre vybavenie reklamácie predlžujú o dobu, po ktorú nebola nutná súčinnosť Prevádzkovateľovi poskytnutá.
Uzavretím Kúpnej zmluvy a prevzatím tovaru od Prevádzkovateľa vyjadruje kupujúci súhlas s týmto Reklamačným poriadkom.
Záruka za akosť:
- Dĺžka záručnej doby je uvedená v internetovom obchode pri každom ponúkanom tovare.
- Daňový doklad (faktúra) vystavená Prevádzkovateľom a obsahujúca právnymi normami požadované údaje pre uplatnenie záruky, slúži tiež ako doklad o záruke, a to v prípade, že nie je vystavený zvláštny záručný list.
- Lehote pre uplatnenie práv z vadného plnenia v trvaní dvadsať štyri (24) mesiacov začína bežať dňom, v ktorom došlo k prevzatiu tovaru kupujúcim. Ku skráteniu uvedenej lehoty môže dôjsť výlučne v prípade, že právne normy platné na území Slovenskej republiky uvádzajú kratšiu lehotu. Lehota pre uplatnenie práv z vadného plnenia však neskončí skôr, než je doba použiteľnosti uvedená na obale tovaru, prípadne v návode.
- Práva zo zodpovednosti za vady tovaru, pre ktoré platí záruka za akosť, zaniknú, ak nebudú uplatnené v uvedenej lehote.
- Ani po dokončení opravy, ani po výmene veci v rámci uznanej reklamácie, nová záručná doba nebeží; záručná doba beží vždy odo dňa prevzatia prvotného tovaru pri jeho kúpení a pri reklamácií sa výmenou ani opravou nepredlžuje na ďalšie dva roky, predlžuje sa len po dobu, úmernú dobe, po ktorú nemôže kupujúci tovaru používať.
- Kupujúci môže vytknúť iba vadu, ktorá existovala na tovare pri jeho prevzatí, ak keby ju zistil neskôr, a to v lehote dvadsať štyri (24) mesiacov odo dňa prevzatie tovaru.
- Prevádzkovateľ nesie zodpovednosť za to, že je tovar pri prevzatí bezvadný. Prevádzkovateľ zodpovedá najmä za to, že v čase, kedy kupujúci tovar prevzal:
- má tovar vlastnosti, ktoré si strany dohodli, a pokiaľ by takáto dohoda chýbala, tak vlastnosti, ktoré Prevádzkovateľ popísal alebo ktoré kupujúci očakával s ohľadom na povahu tovaru a na základe reklamy Prevádzkovateľa;
- sa tovar hodí na účel, ktorý pre jeho použitie Prevádzkovateľ uvádza alebo ku ktorému sa tovar tohto druhu obvykle používa;
- je tovar v odpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti;
- tovar vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.
- Pokiaľ sa prejaví vada v priebehu dvanástich (12) mesiacov odo dňa prevzatia tovaru podľa Kúpnej zmluvy, má sa za to, že bol tovar vadný už pri jeho prevzatí, pokiaľ Prevádzkovateľ nepreukáže opak. Pokiaľ však kupujúci nie je spotrebiteľ, platí, že pokiaľ sa prejaví vada v priebehu šiestich (6) mesiacov odo dňa prevzatia tovaru podľa Kúpnej zmluvy, má sa za to, že bol tovar vadný už pro jeho prevzatí.

Vyriešenie reklamácie:

- Prevádzkovateľ je povinný prijať reklamáciu v sídle Prevádzkovateľa. Prevádzkovateľ však prijíma reklamáciu tiež priamo na stránkach internetového obchodu, a to vyplnením a odoslaním reklamačného formulára ďalej tiež len „Reklamačný formulár“). Reklamačný formulár na stiahnutia a vyplnenie, a zároveň pre odoslanie on-line „Tu“. Pokiaľ je však v záručnom liste alebo v doklade o zakúpení tovaru uvedený autorizovaný servis, ktorý je v mieste pre kupujúceho bližšom, uplatní kupujúci právo z vadného plnenia v takomto autorizovanom servise.
- Prevádzkovateľ, prípadne autorizovaný servis, pokiaľ ho kupujúci pre reklamáciu využije, je povinný vydať kupujúcemu písomné potvrdenie o tom, kedy kupujúci právo z vadného plnenia uplatnil, čo je obsahom reklamácie a akým spôsobom požaduje kupujúci reklamáciu vyriešiť, a ďalej potvrdenie o dátume a spôsobe vyriešenia reklamácie, vrátane potvrdenia o uskutočnení opravy a dobe jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.
- Prevádzkovateľ alebo poverený pracovník rozhodne o reklamácií ihneď, v zložitých prípadoch do troch (3) pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava doba primeraná podľa druhu výrobku či služby, potrebná pre odborné posúdenie vady
- Reklamáciu (vrátane odstránenia vady, vrátane splnenia povinnosti informovať kupujúceho o spôsobe vyriešenia reklamácie) je Prevádzkovateľ povinný vyriešiť s kupujúcim – spotrebiteľom bez zbytočného odkladu, najneskôr do tridsiatich (30) dní a s kupujúcim – nespotrebiteľom, najneskôr do štyridsiatich (40) dní odo dňa, kedy došlo k uplatneniu práva z vadného plnenia kupujúcim podľa Reklamačného poriadku, a to na e-mail, telefonicky (tiež SMS), prípadne na adresu kupujúceho podľa Reklamačného formulára. Uvedenú lehotu v trvaní tridsiatich (30) dní je Prevádzkovateľ oprávnený predĺžiť výlučne na základe dohody s kupujúcim – spotrebiteľom. Po márnom uplynutí tejto lehoty sa má za to, že mal tovar vadu v čase jeho prevzatia kupujúcim.
- V prípade, ak by Prevádzkovateľ nevyriešil reklamáciu v lehote podľa predchádzajúceho odseku a kupujúceho neinformoval, je kupujúci oprávnený od Kúpnej zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny
- Kupujúci má právo na úhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením oprávnenej reklamácie. Náhrad sa však týka výlučne náhrady vo výške najnižších možných nákladov potrebných na uplatnenie oprávnenej reklamácie. Do náhrady nákladov sa teda nepočítajú napr. náklady na dopravu kupujúceho, náklady na expresnú prepravu zásielky či náklady na internetové pripojenie kupujúceho apod. O náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením oprávnenej reklamácie je kupujúci povinný žiadať bez zbytočného odkladu po ich vzniku, najneskôr však do jedného (1) mesiaca odo dňa uplynutia lehoty pre uplatnenie práv z vadného plnenia.
- Kupujúci je povinný si tovar po vyriešení reklamácie pri jeho prevzatí prehliadnuť a skontrolovať.
- Kupujúci je povinný si tovar prevziať bez zbytočného odkladu po vyriešení reklamácie, najneskôr však do tridsiatich (30) dní odo dňa, kedy bol o vyriešení reklamácie informovaný. Po márnom uplynutí tejto lehoty je Prevádzkovateľ oprávnený uskladniť tovar na náklady a nebezpečie kupujúceho
- V prípade, že si kupujúci tovar neprevezme ani v nasledovnej lehote šiestich (6) mesiacov od márneho uplynutia lehoty podľa predchádzajúceho odseku, je Prevádzkovateľ oprávnený tovar predať tretej osobe a započítať si náklady na uskladnenie tovaru oproti povinnosti vydať kupujúcemu predajom zarobenú sumu či jej časť.
- Pri prevzatí tovaru po vyriešení reklamácie je kupujúci povinný sa preukázať platným dokladom, z ktorého je zrejmá zhoda údajov týkajúcich sa kupujúceho uvedených v Reklamačnom formulári. V pochybnostiach je Dopravca oprávnený odmietnuť tovar predať. V prípade, že je kupujúci právnická osoba, je pre prevzatie oprávnený štatutárny orgán tejto právnickej osoby. Pre prípad udelenia plnej moci na prevzatie tovaru po vyriešení reklamácie, je zmocnenec povinný preukázať sa platným dokladom a plnou mocou s overeným podpisom zmocniteľa, z ktorej je zrejmá zhoda údajov zmocniteľa uvedených v Reklamačnom formulári a zhoda údajov zmocnenca uvedených v plnej moci s údajmi uvedenými v predloženom formulári.